海螺沟景区推进投诉举报体系建设提升消费维权管理水平 - 景区快讯 - 海螺沟景区官方网站

为深入推进海螺沟景区投诉举报体系建设，落实“五线合一”，实现市场监督投诉举报电话“12315”统一、规范化管理，方便游客就地消费维权，建立游客和谐消费环境，积极维护海螺沟景区旅游形象，甘孜州市场监管局直属分局结合辖区内实际情况，全面开展“12315”消费维权标识更换整合。

1.标牌标识统一更换

实施了将原12315（工商）、12365（质检）、12331（食药）、12358（价格）、12330（知识产权）五条热线整合，统一使用市场监管12315热线提供服务，进一步提升海螺沟消费维权工作。

2.畅通游客

在景区、超市、药店、土特产经营部、酒店、农家乐、餐馆等主要经营场所醒目位置张贴“12315”温馨提示牌，公布“12315”投诉举报电话，切实维护游客的合法权益。

3.强化旅游市场监管

充分发挥职能作用，加强对旅游景区市场秩序的规范和整治，加大对食品、旅游工艺品、农副土特产的监管力度，严厉打击无照经营、虚假广告、销售假冒伪劣旅游商品等扰乱旅游市场秩序的违法行为。同时，严厉打击“霸王条款”等利用格式合同条款侵犯消费者合法权益的违法行为。

4.强化旅游市场监管

通过发放宣传资料，咨询讲解等形式，在景区大力宣传《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，进一步提高经营者的自律意识和消费者的自我保护意识、努力把各类消费纠纷及时化解在源头，做到投诉不出景区，维权零距离。

截止目前，共张贴“12315”标示牌匾500余套，设立消费维权站点13个。